华发股份用AI把地产营销玩出了新高度

当“新一代好房子”成为新一轮地产开发周期的命题支点，围绕住宅品质的深刻表达，也获得了更多施展技能的空间。

前不久，以首开亮眼战绩而一鸣惊人的珠海首个“四化”新型住宅——华发·珠海湾，就向我们展现了“新一代好房子”的满分答卷。

在这场品质竞赛中，华发以“科技+好房子”为轴心，开创了“安全、舒适、绿色、智慧”四大超级价值体系。但华发却并未止步于科技与产品的结合，而是沿着科技+服务、科技+管理、科技+营销的路径进行多维度探索。

于是我们看到了由机器人服务案场客户的华发，以数字化工具提效管理的华发，用AI技术赋能营销全链路的华发……如果深入剖析这些充满科技感的场景，就会发现华发看似“炫技”的动作背后，其实有着深刻的理解和扎实的基本功。

尤其在颇有探讨价值的数字化营销领域，华发通过与明源云的AI技术共创推进了营销链路的数据增长，在多业务场景植入AI能力，真正用AI把营销玩出了新高度。

今天，就让我们以华发的「AI+营销」公式为例，看它如何把AI技术渗透到营销全链路，在人机协同模式下实现场景破界，并最终重新定义地产新营销。

记得ChatGPT和Deepseek相继爆火的时候，很多企业都打出拥抱AI的旗号，美曰其名开启智能化布局。可再过段时间就会发现，这些所谓的AI转型不过是蹭热点的噱头，本质上公司业务和AI的结合并不紧密，更别说用AI来提升业绩。

如果想让AI技术真正与实际业务完美契合，我们不妨来看华发的做法。

首先，华发对于「AI+营销」的认知定位就很清晰，是要“顺应时代趋势、不落于行业”，同时把核心逻辑锚定为“以用户为中心，用技术提效”。

于是华发在落地层面，先以市场成熟AI产品应用研究作为开端，然后再逐步探索精准客户研究和个性化定制。

前期的AI产品试点应用主要包括AIGC、数字人、智能客服、AI call客等，以此从“创意、获客、回访、转化”四个维度来提升营销工作的效率。

未来则计划结合Deepseek等大数据模型进行私域化部署，利用大数据模型做客户画像等相应功能的开发，反哺客户洞察，辅助营销获客及转化。

华发认为，AI时代并不意味着AI工具会代替营销人，而是人与AI的精密高效协同。

所以在顶层设计目标一致的情况下，华发对执行层的员工也提出了用好AI的要求。比如落地到各地项目的AI工具，必须由总部先行试点，总结出第一线经验之后才能推广至全国。再比如总部人员的日常办公（制作PPT、写脚本、写文案等），也被鼓励多用AI工具来辅助完成。

华发的一名销售人员曾这样总结人与AI的关系：AI就像弹药充足的武器库，但开枪的还是我们自己。

只有当管理层和执行层形成意识上统一，新技术的推进步调才能平稳一致。否则上面人指东，下面人往西，再精良的规划也只能沦为空谈。

因此，华发的一系列AI动作能如此干练利落又成果斐然，都与关键的起步准备密不可分。

很多企业在智能化转型初期，容易陷入“完美方案”的困境，认为如果没有行之有效的成熟方案，便不值得投入资源。

但要知道，当全行业进入AI时代之后，技术迭代的速度只会越来越快，你的一次犹豫不决，别人可能已经领先了好几个版本。

华发对此显然有着超出同行的敏感嗅觉。通过精细化拆解营销全链路，华发选择将“内容策划、线上获客、吸引到访、案场转化”四个环节作为AI结合的前期试点，以“小步快跑”的方式投放单点产品，然后根据阶段性的数据表现验证策略可行性，继而决定是批量复制还是优化迭代。

AIGC作为当前普适性最高的AI工具之一，对文案、海报、视频的生成可谓是“信手拈来”，因此，将比较烧脑的前期创意型工作交给AI去完成，是再合适不过的。

比如原来一条楼盘解析视频，需要广告公司花费2天才能完成，现在用AI 不到10分钟就能生成初稿，大大节省人工的时间和精力。

于是，华发把全国一些尾盘项目的广告“打包”给AIGC，由专人负责对接图文视频的产出，大幅节省广告公司月费，实现了费用压降。而且基于试点项目的良好效果反馈，AIGC将作为常态化营销手段在符合条件的尾盘项目推广普及，以此借助AI形成标准化的降本动作。

华发还在今年3-4月发起了AIGC创意作品征集，该活动吸引了1万+用户参与创作和投票，收到上千份AI生成的作品，总投票次数超5万+，活动页面总访问量更是高达17万+。

活动在进一步探索AIGC潜能的同时，还实现了品牌声量的突破，可谓一举两得。

华发AIGC创意作品征集活动页面

前面讲到，华发对「AI+营销」的核心宗旨是“提效”，而线上获客就是最能检验AI性能的环节。

我们了解到，华发的部分重点项目植入了由明源开发的智能客服「AI销售员」，采用总部与区域联合作战模式，实现线上接待。

「AI销售员」不同于传统的机械式应答，而会根据客户的提问，由AI智能生成最贴切的回复。

因为「AI销售员」接收的语料喂养，来自明源近30年沉淀的地产行业素材，在专业性能表现上比通用型AI客服更胜一筹。它能在最短的时间分析客户的购房诉求，并结合项目特点精准给出建议。

更重要的是，「AI销售员」作为一位积极热情的客服，不仅7×24小时保持在线，还能主动私信那些不愿开口的“潜水”用户，打破沉默的尴尬，为获客留资争取最大的机会。

在过去两个月，「AI销售员」承担起华发重点项目90%的私信互动工作，平均每天给落地项目带来2组留资，最终获客共计305组。

想要提升到访量，除了持续拓展新客户，还有大量的沉淀客户需要“搅动”。华发便把目光放在了数量庞大的公客资源池。

这里的沉淀客户多达数百万，通过人力挖掘肯定不现实。因此，华发选择接入「AI Call客」工具，借助AI的超高效率对公客资源池进行初步筛选。

「AI Call客」相较普通的机器人客服，在语义理解和语言表达上更有优势。它不仅能准确读懂客户的言外之意和情绪波动，还可以变化不同的沟通技巧，可谓是“千人千面”。

华发在试用「AI Call客」两个月后，已与20万客户建立连接，沉淀有效线索约2万条，效果非常显著。

华发同时还将AI工具延伸到线下场景，在客户到访后的案场转化环节，也植入了AI营销的理念。

华发给置业顾问配备的智能语音工牌，又被称作客户需求的“隐形记录仪”，它能通过智能语音的数字化工具快速了解客户的真实需求。

目前，华发在全国的部分案场积极推进智能工牌的使用，通过工牌采集数据，并结合大数据模型能力，实现客户画像描摹及案场转化率提升。

华发所理解的「AI+营销」绝不仅是各营销环节孤岛式的纵向发展，而是把单点突破集成为场景升级。所以，当每个营销单元都取得了AI试点的正向反馈之后，华发便开启了全链路的闭环打造。

2023年初，华发以数字化营销为背景，聚焦短直场景的有效获客和转化提速。经过大约两年的策略探索，华发将“流量”导向的数据型短直打法，逐步转型为“留资”导向的内容型价值包装。

目前，华发的直播生态主要包括真人直播，以及结合「AI+营销」工具的纯机器人直播和人机协同直播。不论以何种形态呈现，这些直播都重点聚焦项目的文化属性，传递华发的品质生活理念。

在前不久结束的“华发好主播花 young 奇妙夜”直播活动中，我们就看到了来自4个大区的9位主播对不同项目的“花式”解读，如此别开生面的直播形式带来了一波年中推盘的热潮。

华发通过积极的内容转型和策略变阵，在直播领域收获了相当亮眼的成绩。截至2025年6月，华发已经拥有70个项目账号以及超800个销售顾问员工号，并通过直播获电超2.5万组，到访超3500组，成交金额近10亿元。

而当我们打开华发的直播公式，就会发现其中无处不在的「AI+营销」痕迹。

华发对于「AI+营销」的链路式升级并为就此止步，一方面华发AI直播实验项目将持续探索与明源共同开发人机协同的最佳模型，为行业跑出直播获客的新模式，另一方面针对直播效果迭代的「AI投流」也有望在未来得到应用，从而充分释放直播的影响势能，进一步扩大获客效率。

除了直播场景，华发还在购房场景中尝试用AI提升客户的个性化体验。

前不久，华发上线了线上智能客服“AI选房助手”。这款AI工具依托阿里云百炼平台，深度融合千问MAX、千问QWQ及DeepSeek-R1多模态大模型集群，开发出房贷计算、选房攻略、楼盘种草、购房政策解读等功能，可以精准触达客户需求，并为客户带来“产品咨询-场景化导购-售后服务”的一站式智能服务体验。

线上智能客服“AI选房助手”

如今的房地产「AI+营销」早已脱离概念炒作的范畴，而成为头部企业构筑核心竞争力的战略高地，它正在深刻重塑房地产营销的价值链，推动行业从以“房源”为中心，向以“用户”为中心、以“数据智能”为驱动力的新生态加速演进。

从AI创意、AI获客、AI回访到AI转化，华发以敢为人先的姿态和精准细致的研判，把「AI+营销」的每一步走出自己的节奏，也留下了扎实的脚印。未来这场席卷行业的AI风暴，相信华发已经展开丰满的羽翼，迎接它的到来！