保利和润：以AI重塑不动产营销服务力，打造全链路增长新样本

企业介绍

保利和润房地产投资顾问有限公司，是保利发展控股战略布局房地产服务领域的专业子公司，由保利投顾战略升级而来。作为保利发展控股“不动产综合服务”板块的重要组成部分，保利和润长期深耕房地产营销服务领域，业务覆盖新房代理、数字营销、存量房经纪、渠道分销等多个板块。

在保利发展控股“三大主业”战略牵引下，保利和润逐步从传统房地产代理服务商，升级为面向不动产全链路的综合营销服务平台。其数字营销业务并非单点工具应用，而是围绕客户经营、内容生产、流量获取、案场转化和组织能力建设，形成平台化、体系化、智能化的营销服务能力。

从数字化基础看，保利和润一方面依托保利“云和+”线上房产平台，承接客户线上看房、项目展示、需求匹配和服务转化；另一方面，将数字营销纳入公司核心业务组合，推动营销模式从“线下案场驱动”向“线上线下一体化客户经营”转型。

数字营销转型背景

房地产行业进入深度调整阶段后，传统营销模式面临明显挑战。过去依赖线下案场、渠道分销和集中投放的方式，在客户决策链条变长、流量成本上升、转化效率承压的背景下，越来越难以支撑稳定获客与高效成交。

与此同时，短视频、直播、私域运营和平台生态正在重塑购房客户的信息获取方式。客户不再只是在售楼处完成决策，而是在短视频内容、直播间讲盘、达人推荐、线上咨询、VR看房和私信互动中不断形成认知。对房地产营销服务商而言，竞争重点已经从“有没有渠道”，转向“能不能持续生产内容、持续获取流量、持续承接客户、持续提高转化”。

政策和技术环境也在推动AI与数字化进入房地产营销一线。“人工智能+”行动持续推进，大模型、数字人、智能客服、AI内容生产、智能案场等技术开始从展示层进入业务层。对保利和润而言，数字营销转型的核心，不是简单把广告搬到线上，而是用AI和数字化工具重构“懂客、获客、收客、养客”的全链路客户经营体系。

业务痛点

1. 传统获客模式边际效能下降

在市场承压环境下，传统“高投放、高渠道、高人力”的获客模式难以长期持续。单纯依赖外部流量和渠道分销，容易导致客户来源不可控、转化链路不透明、项目对渠道依赖度加深。保利和润需要建立更强的销售自获客能力，把客户获取能力沉淀到自有平台、自有账号和自有组织中。

2. 短视频与直播运营难以常态化

直播已成为房地产项目线上获客的重要入口，但传统直播高度依赖人工主播和销售排班。销售人员既要线下接待，又要承担线上直播，容易出现直播时长不足、内容质量不稳定、晚间高峰覆盖不充分等问题。项目想要持续获得线上流量，就必须解决直播供给和直播效率的问题。

3. 内容生产压力持续增加

短视频平台内容更新快，项目账号需要持续输出高频、稳定、可复制的内容。但一线团队普遍面临选题难、脚本难、剪辑慢、素材利用率低、爆款复制难等问题。对于拥有多项目、多城市、多账号矩阵的保利和润而言，内容生产如果仍然依赖人工经验，很难支撑规模化运营。

4. 线上客户响应与线下转化衔接不够精细

客户在线上咨询、评论、私信、直播间互动后，如果不能及时响应，意向很容易流失。线下到访后，置业顾问又需要快速判断客户需求、关注点、抗性和成交可能性。传统案场管理依赖人工记录和经验复盘，难以形成标准化、可追踪、可复制的客户转化体系。

应用实践

围绕“内容生产—直播获客—客户承接—案场转化”的全链路，保利和润与明源云合作应用了一组AI数字营销产品组合。

1. AI创意工场：解决内容生产难题

AI创意工场主要用于短视频内容生产和直播素材再利用。它可以支持选题灵感生成、脚本撰写、视频混剪、直播切片、字幕配音、封面生成等内容生产环节，帮助项目团队降低内容创作门槛，提高内容输出效率。

对保利和润而言，AI创意工场的价值不只是“做视频更快”，而是把原本依赖个人能力的内容生产，转化为可批量、可复制、可标准化的内容工业化能力。

2. AI走播：解决直播供给不足

AI走播能力主要用于项目直播场景。通过AI走播机器人，项目可以在真人主播空档期继续进行讲盘、讲户型、讲配套、讲政策等内容输出，延长直播在线时间，覆盖更多潜在客户活跃时段。

这一能力解决了传统直播对人工排班、主播能力和时间资源的依赖，让直播从“阶段性活动”变为“常态化获客入口”。

3. AI销售员：解决线上客户即时响应

AI销售员主要用于评论区、直播弹幕、私信和线上咨询等场景。它可以基于房地产行业语料和项目知识，对客户问题进行实时响应，并识别高意向动作，推动客户从浏览、互动进入留资和跟进流程。

对保利和润而言，AI销售员的价值在于补齐线上触点的承接能力，避免客户因为响应不及时而流失，同时帮助销售团队将沉默流量转化为可运营线索。

4. AI智能工牌 Pro：解决案场盘客与转化复盘

AI智能工牌 Pro主要应用于线下案场接待和客户转化环节。它能够围绕客户到访过程，辅助识别客户需求、关注点、抗性、销讲情况和跟进建议，帮助置业顾问形成更精准的“一客一策”。

对管理层而言，智能工牌还能帮助团队沉淀案场数据，识别销讲短板、服务风险和转化机会，让案场管理从“经验判断”转向“数据复盘”。

5. AI投流：辅助流量经营优化

AI投流用于提升短视频和直播内容的流量放大能力，帮助项目围绕内容表现、客户反馈和投放数据进行优化。它的作用不是简单增加预算，而是推动投放从经验驱动转向数据驱动，提高流量获取的精准度和可控性。

建设效果

1. 自获客能力增强

通过线上平台、账号矩阵、官方直播间和达人合作网络建设，保利和润逐步降低对单一外部渠道的依赖，形成了覆盖内容种草、直播讲盘、线上咨询和客户留资的自有获客体系。

数字营销不再只是项目推广手段，而成为保利和润面向客户全生命周期经营的重要能力。

2. 内容生产效率提升

AI创意工场的应用，让项目团队在选题、脚本、剪辑、切片和分发等环节获得效率提升。原本需要较高人力投入的内容生产，被拆解为更标准化、更可复制的流程，支持项目矩阵持续发声。

这使保利和润能够更稳定地进行短视频运营和直播内容复用，提升内容供给的连续性。

3. 直播运营更加常态化

AI走播能力补足了真人直播的时间空档，使项目可以更灵活地覆盖客户活跃时段。直播从过去依赖人工排班的阶段性动作，逐渐变为可持续、可运营、可复盘的线上获客场景。

这对房地产项目尤其重要，因为直播间不仅承担曝光功能，更承担讲盘、答疑、引导留资和客户培育功能。

4. 客户承接更加及时

AI销售员提升了线上客户响应能力，能够在客户评论、私信和直播互动后及时承接，减少因响应滞后造成的客户流失。同时，它可以辅助识别高意向客户，把分散的线上互动沉淀为可跟进线索。

这让线上流量不再停留在“看过、点过、问过”，而是进一步进入销售跟进链路。

5. 案场转化更加精细

AI智能工牌 Pro帮助项目团队在客户到访过程中更准确识别需求、抗性和沟通重点，并为后续跟进提供依据。管理层也可以通过数据复盘优化销讲、培训和客户管理。

这推动案场管理从“凭经验复盘”转向“基于数据和过程的精细化运营”。

6. 数字营销能力实现组织化沉淀

保利和润的核心成果，不只是某个项目短期效果提升，而是形成了一套可复制的数字营销方法论：以平台承接客户，以内容矩阵获取流量，以AI工具提升效率，以组织培训保障落地，以数据复盘持续优化。

从这个意义上看，保利和润的数字营销转型已经从“工具应用”进入“经营能力建设”阶段，形成了房地产营销服务企业在AI时代的典型样本。